Podcasts Inspiratie uit het Randland

Podcasts Inspiratie uit het Randland

Terwijl retailreuzen het moeilijk hebben zien we, vaak buiten de steden of diep in de wijk, kleine wonderen gebeuren. Laat je inspireren door vijf innovatieve retailers die het anders doen dan de norm. Podcast Bakkerswerkplaats...
Tool ‘Klandizie’

Tool ‘Klandizie’

Klandizie betekent het professioneel stimuleren van positieve klantbeleving. Dat gaat verder dan het toepassen van de regels uit een boekje. Klantvriendelijkheid  is een vak en dat kun je leren. Bij Klandizie zorg je op een speelse manier voor bewustwording en...

Twee gastvrijheidsspelen

Deze spellen hebben beiden ten doel om winkeliers te helpen hun gastvrijheid op een hoger niveau te tillen. De spellen nodigen uit om met elkaar het gesprek aan te gaan over dit onderwerp. In de spellen zijn allerlei opgedane kennis, inzichten, dilemma’s en...
Tool ‘Gast of klant? Verhalen over gastvrijheid’

Tool ‘Gast of klant? Verhalen over gastvrijheid’

Dit betreft een interviewreeks waarbij steeds een lokale zelfstandige winkelierhet gesprek aanging met een horeca ondernemer. Het doel was om zicht te krijgen op het verschil tussen de term klant en gast. De interview zijn integraal terug te vinden middels...